綵瑄的部落格，『讓改變看得見』

(行前會的互相打氣!在文化相互撞擊時，蹦出的火花總會閃耀    )

整個服管組特別籌劃了這次臺北參訪的活動

就是希望能為值班現場帶來新火花

感謝臺北夥伴熱情的笑容與無私的分享 

讓我在各方面都有滿滿的收穫~

互動

在演講廳場內，有黃、白兩色的志工出現，白色是BEST夥伴以問卷方式與學員互動，黃色則是"招待"詢問是否有同學要訂便當，還有一些是單純來聽課的志工，有這三種角色的出現，對演講廳內的氛圍來說有滿大的幫助，不只炒熱氣氛，也帶動彼此的認識:) ，建立美食團!是臺中可以效仿的地方。

環境

整體下來無論是演講廳的燈光效果或是廁所，都是個適合學習的場地，讓我特別有感觸的是臺中的廁所需要更加注意清潔 :)

音樂的效果也需要注意，由溫和到熱血，才能增加演講快要開始的緊湊節奏。

制度

• SOP固然重要，但笑容與為他人著想的心更是不可缺少，該如何訓練出有溫度的服務，一直是臺中服管組的目標!
• 各職位話術的建立。
• 諮詢、教負、與服務組長的升遷制度。
• 美食團 : 相當有制度，首先先由招待與學員分享今日美食->統計數量->訂便當->中午講培宣傳->安排發送便當與整理廚餘的人手。

分工

• 教負可以當作控管場內狀況的好幫手。
• 指引接待可以攜帶手機，方便遇到狀況時值組可以聯繫。
• 發卡處也可以有電腦，直接查詢學員身分，分擔諮詢的工作。

小細節

• 刷卡處如果遇到網路斷線，可以使用記事本記下學員卡號。
• 值班循環PPT增加生動的動畫，可以吸引學員目光(課前預告、訂便當、志工活動、志工招募的宣傳)。
• 運用ATC的海報，既可以佈置也可以達到宣傳效果。
• 臨時上課證也可以做得很精緻。
• 器材分類後裝入一個大箱子，方便拿取，或是使用拖車。

結語

整體觀察下來，臺北的服務組長十分的用心，在志工進去聽課時會先進行討論，統整一整天下來遇到的問題與解決方法，大幅減短檢討會的時間，遇到問題的反應能力與情緒管理也十分的積極，有做到身為領導者的典範   充滿衝擊的一天，十分感謝

臺北服務現場參訪-EMC菁英管理委員會

 (來張行前的合照XD)