溝通協調-EMC菁英管理委員會，講師 : 佳諺/妹妹
關於溝通
這是一門修一輩子的課題
無時無刻我們都在用言語、用肢體傳遞訊息
但是傳遞出去並不代表對方有正確的接收或是正確的解讀
這就是溝通這兩個字困難的地方
心態
一開始妹妹問了我們兩個問題
今天的你用什麼樣的心態和什麼樣的角色來上課?
這樣的問題讓我們養成做任何事之前先思考的習慣
我希望今天的自己是站在一個以自己為出發點的角色帶著歸零的心態來的
光是這樣一個簡單的問題
在一來一往的對話過程中
妹妹告訴我們每個人在聆聽過後會出現的兩種思維
第一種是統整別人的想法，第二種是延伸解釋
這種突如其來的問題也可以訓練我們快速整合問題
就像領導者的角色常常需要快速整合資訊並正確傳達出來
快速成長的原因
每個人的生命當中都有一個快速成長的時刻
找到自己成長的動力來源並善加利用
對我來說，擔任講培的那段時間真的是我訓練自己面對壓力與培養自信的最佳時段
其實每次上台前都很害怕!害怕地想躲起來
但是講培必須學會讓自己看起來不害怕
Your body language shapes who you are.
習慣面對壓力的那些日子，我更能深刻的體會這句話
“Don’t just fake it until you make it. Fake it until you become it. ” (源自於TED)
不要假裝到你做到，要假裝到你成為這樣的人
假裝自己很有自信，最後，真正成為能夠在台上侃侃而談的人
這就是那段時間最大的收穫
學習的步驟
這是有關於學習的過程
偷學->自學->練習->修正->系統化
仔細回想，為什麼同樣一件事情有的人學得快有的人學得慢
在於這個過程中是否主動
我的收穫是
應該把學每件事情都當作自己是老闆一樣努力!
懂得自學?還是事事都要別人叮嚀催促?
懂得自我檢討?還是等到被罵的時候才去思考?
拉開自己的視野~才能得到與眾不同的收穫
關於溝通
人很喜歡從對話中尋找共通點
這時候知己知彼才能百戰百勝
無論是血型、星座還是DISC，都是一種分析每個人個性的工具
用對的方式和對的人溝通就能事半功倍
回想起自己的經驗
比較常使用DISC，在溝通中會尋找他們所需要的東西
例如 : 舞台、夥伴關係、玩樂、成就感、讚美......等等
也要學會聆聽
不適合在給建議的時候加上太多自我的價值觀及經驗，只需要重點整理，釐清問題
隨著個性的不同需要的解決方式也不同
妹妹分享了星座十二宮該如何回應他們的困擾
基本宮->會選擇特定人員分享，被選中的夥伴只需要聆聽，因為他們心中已經有一套解決辦法了，只是需要分享
固定宮->給予正確的讚美與認同感
變動宮->較心口不一，分享是不挑人的
才不會讓夥伴覺得找你分享總是無法得到想要的解答
問題解決
@如何斥責?
1.降低防備
2.了解實情與當事人想法
3.告知行為後果
4.承諾
5.觀察/追蹤
學會不設立立場的對話
才能得到真正的答案
妹妹舉了一個例子，當小朋友犯錯的時候
沒有在第一時間指責，而是先問小朋友問題，一步一步了解小朋友感受
最後引導他們了解犯錯的後果以及正確的價值觀
@如何寒暄?
建立定期追蹤的習慣
準備一本手冊記下每個人的喜好、心情、氣色
想起妹妹每次在相約聊天的時候都會做足準備，詳細的了解這個人的近況
我想這樣的寒暄不只讓人覺得貼心更是能讓彼此快速地進到更深層的交流
@如何婉拒?
1.推薦更好的人選
2.主動提出下一次邀約
在志工生涯中一定要完成的事
成為典範
說不出是什麼樣的典範
但希望自己能成為值得學習的對象
帶給大家收穫 
(妹妹說 :每次的對話都是為了創造下一次的對話)
(練習快速的統整資訊並加以表達)
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